Nortinia AI Chat: ügyfél oldali chat, ami a te dokumentumaidból tanul
Nem hallucinál, mert nincs szabad beszéd. Csak a te tudásbázisodból válaszol, ha nincs adat, átadja emberi agent-nek.
A legjobb chat bot nem beszédes, hanem pontos.
Az AI Chat olyan widget, amit az ügyfél weboldalára illesztünk. A különbség a "ChatGPT-vel integrált chat"-hez képest az, hogy ez nem egy általános modellel beszélget az ügyféllel, hanem szigorúan a mi tudásbázisunkból vesz adatokat. Ha nincs adat, nem találgat, hanem átirányítja az ügyfelet emberi agent-hez. Ez a "kontrollált hallucináció nélküli" működés — unalmas, de hasznos.
Mit csinál és mit nem
- Csinál: válaszol a GYIK-re, a termékleírásokra, a szállítási időkre, az árakra, a garanciára
- Csinál: saját nyelvén (HU + EN), multi-lang dokumentumokból
- Csinál: ticketet nyit a háttérben, ha panaszt észlel
- Nem csinál: nem ad jogi tanácsot, nem ígér határidőket, nem vesz fel adatokat form-okon át (ezt ember csinálja)
- Nem csinál: nem beszélget "csak úgy" — ha a kérdés nem kapcsolódik a tudásbázishoz, átadja
Az ügyfeleink 60–75%-ban zárják le a beszélgetést ember nélkül — és a maradék is rövidebb lesz, mert az agent már a chat historyt olvassa, nem az ügyfelet kell elölről kikérdeznie.
Integrációk
- Websocket widget: 1 sor script az oldaladba, teljesen testre szabható design
- Ticketing: automatikus ticket nyitás az eszkalációkor a használatban lévő helpdesk rendszerben
- Netorigo Logistics: tracking státusz lekérdezése rendelésszám alapján, fotós POD kiadása
- Netorigo Financial: számlaletöltés egy SSO-val védett linken keresztül, nem direktben a chat-ben
- Webhook: bármelyik esemény kimehet saját endpoint-ra (pl. egy belső kommunikációs csatorna)
A Chat nyelv-független az elejétől: a dokumentumok akármilyen nyelven lehetnek, a user bármelyik nyelven kérdezhet, a válasz a user nyelvén érkezik. 12 ügyfélnél használjuk, átlagosan 3 nyelv aktív egyszerre (HU, EN, DE). Ez nem külön LLM per nyelv, hanem egy multi-lingual embedding réteg — olcsó és gyors.