AI-alapú ügyfélszolgálati chat valós idejű RAG motorral
A Nortinia AI Chat egy többnyelvű, intelligens ügyfélszolgálati megoldás, amely gyorsabbá, hatékonyabbá és skálázhatóbbá teszi az ügyfélkommunikációt. A kontextuális tudásbázisra épülő működésének köszönhetően nem sablonválaszokat ad, hanem a webshopod, dokumentumaid és belső tudástárad alapján, természetes nyelven válaszol pontosan és relevánsan.
A rendszer folyamatos, magas színvonalú ügyfélélményt biztosít: az egyszerűbb kérdéseket azonnal megoldja, a bonyolultabb vagy érzékenyebb eseteket pedig automatikusan továbbítja egy emberi operátorhoz. Így az ügyfelek gyors választ kapnak, a csapatod pedig csak azokkal az ügyekkel foglalkozik, ahol valóban szükség van emberi beavatkozásra.
A multi-tenant architektúrának köszönhetően egyetlen rendszerből több márkát is kiszolgálhatsz, egységes működéssel, mégis brandre szabott élménnyel. Ez nem egyszerűen egy chatbot, hanem egy üzletileg is megtérülő, skálázható ügyfélszolgálati motor, amely csökkenti a terhelést, növeli a válaszadási sebességet, és javítja az ügyfélélményt minden csatornán.
És hogy miért ilyen hatékony? Mert minden mögött a Nortinia AI Asszisztens áll: ugyanaz a motor dolgozik a háttérben, amely minden egyes feladathoz automatikusan a legjobb és legköltséghatékonyabb modellt választja. Ettől lesz a chat egyszerre gyors, pontos és érezhetően olcsóbb, mintha egy direktben bekötött LLM mögé állítanád az ügyfélszolgálatodat.
A látogató írásban gépelve vagy mikrofonnal beszélve kérdez — a Nortinia AI nem csak felel, hanem élőben görgeti, animálja, kiemeli a weboldal megfelelő részét. „Hol látom az árazást?" → automatikusan odagörget és körülrajzolja. A látogató szó szerint beszélget a weboldaladdal.
Hívás közben a hívás-azonosítóhoz tartozó vagy SMS-en küldött böngésző-munkamenetben élőben mutatja meg az ügyfélnek vizuálisan amiről épp beszélnek: termékoldal, ajánlat, dokumentum, szerződés. Telefonon hallja és a webhelyen látja egyszerre.
Ugyanez az élmény az admin / ERP felületen: a vezető vagy ügyintéző kérdéseire nem csak felel — odanavigál, kiemeli a releváns mezőt vagy riportot, lépés sorrendjében végigvezet a feladaton.
Egy 12 ezer terméket árusító webshop AI Chat-tel futtatja az első kört. Az ügyfélkérdések 68%-át a bot megoldja, a maradék pedig egyenesen a megfelelő team-hez megy, a teljes beszélgetés-előzménnyel.
Egy 250 fős cég HR csapata belső AI Chat bot-tal kezeli a szabadság-, bérpapír- és céges juttatás kérdéseket — heti 30 óra HR kapacitás felszabadult.
Nem kell finomhangolás. A RAG pipeline automatikusan indexeli a dokumentumokat, weboldalakat és adatbázistáblákat, amiket megadsz. Új tartalom percek alatt kereshető.
Konfigurálható szabályok alapján eszkalál: megnyitja a live chat ablakot, Slack üzenetet küld, vagy ticketet nyit a helpdesk rendszerben.
Küldj egy ajánlatkérést és 24 órán belül visszajelzünk. Nincs kötelezettség, nincs pressure.